Case: Feenstra Warmte

Feenstra Warmte Totaal Zorg is een landelijk opererend CV-installatie onderhoudsbedrijf. Feentra is onderdeel van Nuon waarmee ze haar klanten meer biedt dan alleen energie. Feenstra voert onderhoud en installatiewerkzaamheden uit voor zowel particulieren als de zakelijke klanten.

Behoefte
Voor de divisie service, die verantwoordelijk is voor het onderhoud, is het van groot belang zicht te hebben op de effectiviteit van haar operatie en rendement van haar onderhoudscontracten. Door een grote verscheidenheid aan systemen waarmee de verschillende vestigingen werken was het lastig, zo niet onmogelijk, een goed beeld te hebben van de operaties. Zo ontstond de behoefte tot één integrale informatie voorziening.

Oplossing 
DIKW heeft voor Feenstra haar online Business Intelligence voorziening ingericht waarop alle vestigingen zijn aangesloten. Hierdoor is op het hoofdkantoor inzicht gekregen in de prestaties van de afzonderlijke vestigingen. 

Uitdagingen
De vestigingen werkten tot voor kort zeer autonoom, daarbij gebruik makend van een grote verscheidenheid aan systemen. Door de overname van Nuon onstond meer en meer de behoefte beter aan te kunnen sturen vanuit de directie. Vanwege de vele systemen was dit een zeer omvangrijke actie, elke maand weer. Vele losse bestanden werden uitgewisseld met verschillende formaten die vervolgens verder bewerkt werden in desktop toepassingen zoals MS Access en Excel.

Een zeer tijdrovend, foutgevoelig en inflexibel proces wat slechts door een enkeling uitgevoerd kon worden.

Aanpak
Er moesten een aantal problemen geadresseerd worden, ten eerste het automatiseren van de gegevensstromen uit de verschillende systemen, ten tweede de data integreren tot één geheel geschikt voor rapportages en als derde eenduidige KPI definities vaststellen.

Het Astragy Intelligence Platform heeft een zodanige opzet dat het verschillende systemen onafhankelijk van elkaar kan verwerken. Hierbij wordt onder andere gebruik gemaakt van een Real Life Data Vault model, waarin gegevens op een uniforme wijze worden vastgelegd zonder verlies van kwaliteit. Van hieruit worden vervolgens rapportges opgesteld specifiek afgestemd op de wensen van de eindgebruikers. Daarmee zijn de eerste twee problemen snel en eenvoudig voor Feenstra opgelost.

Gelijktijdig heeft DIKW middels haar agile Scrum4BI aanpak in een korte tijd met enkele prototypes Feenstra ondersteund bij het maken van de KPI definities. Door telkens met actuele gegevens en zogenaamde rapportages mockups de discussie te voeden met inzichten in de consequenties van de KPI definitie keuzes.

Toen eenmaal de keuzes gemaakt waren was het eerste dashboard voor services beschikbaar. Tevens is een online analyse omgeving ingericht met daarin de meest voorkomende gegevens, zoals aantal installaties, contracten, uitgevoerde werkzaamheden en opbrengsten hiervan.

Voordelen
Dankzij DaaS heeft Feenstra nu een dashboard voor het aansturen van haar service operatie van dag tot dag. Zonder daarvoor nog vele complexe handmatige activiteiten te moeten doen kunnen controllers zelfstandig ad hoc analyses doen voor het beantwoorden van extra vragen.

Feenstra heeft een Business Intelligence oplossing waarmee het klaar is tegemoet te komen aan toekomstige informatiebehoeften.